شروط الاستخدام

توضّح شروط الاستخدام هذه («الشروط») القواعد التي تنظّم استخدام زورو، بما في ذلك تطبيقَي زورو على آيفون وأندرويد والموقع الإلكتروني zoro.ae (ويُشار إليها مجتمعةً بـ«الخدمة»). يدير الخدمةَ زورو («نحن»).

نرجو قراءة هذه الشروط بعناية. وتُعدّ سياسة الخصوصية وقواعد النشر ونصائح الأمان جزءاً لا يتجزأ منها.

1. الموافقة على الشروط

يمكنك تصفّح الإعلانات على زورو دون حساب. وباستخدامك الخدمة فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط.

وعند إنشاء حساب، فإنك تؤكد أنك قرأت هذه الشروط وسياسة الخصوصية ووافقت عليهما. إن لم توافق عليهما، فنرجو عدم إنشاء حساب أو استخدام الخدمة.

2. من يحق له استخدام زورو

• يجب ألا يقل عمرك عن 18 عاماً لإنشاء حساب.
• يجب أن تقدّم معلومات صحيحة عند التسجيل وأن تحرص على تحديثها.
• لا يجوز لك إنشاء حساب إذا سبق أن أوقفنا حسابك أو حذفناه، إلا بموافقتنا.
• لا يجوز لك استخدام الخدمة نيابةً عن شخص آخر دون إذنه.

3. حسابك

تحتاج إلى حساب لنشر الإعلانات والتواصل مع الأعضاء وحفظ الإعلانات وعمليات البحث. وأنت مسؤول عن كل ما يجري من خلال حسابك، لذا احرص على سرية كلمة المرور ولا تشارك حسابك مع أي شخص. وإذا اشتبهت في أن أحداً دخل إلى حسابك، فغيّر كلمة المرور فوراً وتواصل معنا عبر hello@zoro.ae

لن يطلب منك فريق زورو أبداً كلمة المرور أو رموز التحقق التي نرسلها إليك.

4. زورو منصة وسيطة

زورو منصة إلكترونية تتيح للأشخاص نشر الإعلانات والتواصل فيما بينهم. ولسنا طرفاً في أي عملية بيع أو إيجار أو توظيف أو تقديم خدمة أو أي اتفاق آخر بين المستخدمين، ولا نعمل وكيلاً أو وسيطاً أو صاحب عمل أو بائعاً أو مشترياً.

لا نملك السلع أو العقارات أو المركبات أو الوظائف أو الخدمات المعروضة، ولا نفحصها ولا نضمنها، ولا نضمن أن يُتمّ أي مستخدم الصفقة. وأي اتفاق تعقده مع مستخدم آخر هو بينك وبينه وحدكما. وتقع عليك مسؤولية التحقق من السلعة والطرف الآخر وأي مستندات قبل الدفع أو التسليم. وتشرح صفحة نصائح الأمان كيف تحمي نفسك.

5. نشر الإعلانات

عند نشر إعلان، يجب أن تلتزم بقواعد النشر، وعلى وجه الخصوص:

• أن يتعلق إعلانك بسلعة أو عقار أو مركبة أو وظيفة أو خدمة حقيقية يحق لك عرضها.
• أن تكون الصور والعنوان والوصف والسعر وتفاصيل الفئة والموقع صحيحة وغير مضلِّلة.
• أن تتضمن إعلانات العقارات رقم تصريح ساري المفعول حيثما تشترط الأنظمة المحلية ذلك.
• أن تلتزم بجميع القوانين السارية على ما تعرضه.

يراجع المشرفون الإعلانات قبل نشرها. ولا تعني الموافقة على إعلان أننا تحققنا من محتواه أو أننا نؤيده، ويظل من حقنا حذفه لاحقاً. وتنتهي صلاحية الإعلانات بعد مدة معيّنة، ويمكنك في أي وقت تجديد إعلاناتك أو تحديدها كمُباعة أو حذفها.

6. لا تسامح مطلقاً مع المحتوى المسيء أو المستخدمين المسيئين

لا نتسامح إطلاقاً مع المحتوى المسيء أو السلوك المسيء على زورو. ويُحظر عليك أن تنشر أو ترسل أو تشارك، سواء في الإعلانات أو الصور أو بيانات الملف الشخصي أو رسائل المحادثة، أي محتوى:

• مخالف للقانون، أو يعرض سلعاً أو خدمات محظورة أو مقيّدة بموجب قوانين دولة الإمارات
• يتعلق بالأسلحة أو الذخائر أو المتفجرات أو أجزائها
• يتعلق بالمخدرات أو المؤثرات العقلية أو ما يرتبط بها
• يعرض سلعاً مقلّدة أو مزيّفة أو مسروقة
• جنسي أو إباحي أو مخصص للبالغين، أو يخدش الآداب العامة
• يحض على الكراهية أو التمييز، أو يهاجم الأشخاص بسبب الدين أو الجنسية أو العرق أو الأصل أو الجنس أو الإعاقة أو أي صفة مماثلة
• ينطوي على تحرّش أو تهديد أو تنمّر أو تشهير أو إساءة لأي شخص
• يمثل احتيالاً أو نصباً أو محاولة لسرقة البيانات أو مخططاً هرمياً، أو يطلب دفعة مقدّمة مقابل شيء غير موجود
• مضلِّل، كالإعلانات الوهمية أو الأسعار غير الحقيقية أو الإعلانات الطُّعم أو الفئات الخاطئة أو صور لا تعود للسلعة المعروضة
• يتضمن البيانات الشخصية لأشخاص آخرين دون إذنهم، مثل وثائق هويتهم أو أرقام هواتفهم أو عناوينهم أو صورهم
• ينتهك حقوق الملكية الفكرية أو أي حقوق أخرى للغير
• يسيء إلى الأديان أو إلى دولة الإمارات أو رموزها أو قيادتها
• رسائل مزعجة أو متسلسلة أو إعلانات غير مرغوب فيها عبر المحادثة

كما يُحظر عليك:

• انتحال شخصية فرد أو جهة أخرى، أو الادعاء بأن حسابك موثّق وهو ليس كذلك
• مضايقة مستخدم حظرك أو طلب منك التوقف، أو تهديده أو تكرار التواصل معه
• محاولة الالتفاف على الإشراف أو الإيقاف أو الحظر، كإنشاء حسابات جديدة لهذا الغرض
• جمع بيانات المستخدمين الآخرين، أو استخدام برامج آلية أو أدوات لاستخراج البيانات على الخدمة
• تعطيل الخدمة أو إثقالها أو محاولة الوصول إليها دون تصريح

7. الإبلاغ عن المحتوى وحظر المستخدمين

إذا صادفت إعلاناً أو مستخدماً يخالف هذه الشروط، فنرجو الإبلاغ عنه باستخدام خيار «إبلاغ» المتاح في كل إعلان. ويمكنك أيضاً مراسلتنا عبر hello@zoro.ae للإبلاغ عن مستخدم أو رسالة أو أي أمر يقلقك.

ويمكنك حظر أي مستخدم، وبعد الحظر لن يتمكن من مراسلتك، ولن تظهر لك إعلاناته.

نتعامل مع كل بلاغ بجدية، ويسعى المشرفون إلى مراجعة البلاغات خلال 24 ساعة. وإذا ثبت أن المحتوى يخالف هذه الشروط فسنحذفه، وقد نوقف حساب المستخدم الذي نشره أو نحذفه. وإذا كان أحد في خطر مباشر أو وقعت جريمة، فيُرجى التواصل مع الشرطة أولاً.

8. صلاحياتنا في الإشراف

حرصاً على سلامة زورو، يحق لنا وفق تقديرنا، ودون إشعار مسبق متى اقتضى الأمر:

• رفض أي إعلان قبل نشره، أو حذف أي إعلان أو محتوى بعد نشره
• تقييد بعض الميزات، أو إيقاف أي حساب أو حذفه نهائياً إذا خالف هذه الشروط أو أضرّ بالمستخدمين أو عرّض الخدمة للخطر
• الاحتفاظ بسجلات البلاغات وقرارات الإشراف، وفق ما توضحه سياسة الخصوصية
• مشاركة المعلومات مع الجهات المختصة متى أوجب القانون ذلك

إذا رُفض إعلانك أو أُوقف حسابك واعتقدت أن ذلك حدث عن طريق الخطأ، فتواصل معنا عبر hello@zoro.ae وسنعيد النظر في الأمر.

9. المحتوى الخاص بك

تظل مالكاً للمحتوى الذي تنشره على زورو، مثل نصوص إعلاناتك وصورها.

وبنشرك المحتوى، تمنح زورو ترخيصاً غير حصري ودون مقابل وعلى مستوى العالم، لاستضافته وتخزينه ونسخه وتغيير حجمه وعرضه وتوزيعه، طوال مدة وجوده على الخدمة، لأغراض تشغيل الخدمة وتحسينها والترويج لها. فقد نعرض إعلانك مثلاً في نتائج البحث وصفحات الفئات والروابط المُشارَكة. وينتهي هذا الترخيص عند حذفك المحتوى أو حسابك، باستثناء النسخ التي يلزمنا القانون بالاحتفاظ بها، وفق ما توضحه سياسة الخصوصية.

وتؤكد أنك تملك المحتوى الذي تنشره أو يحق لك نشره، وأنه لا يخالف هذه الشروط ولا ينتهك حقوق أي شخص.

10. المحادثة وأرقام الهواتف

تتيح المحادثة للأعضاء تبادل الرسائل والصور وعروض الأسعار. ولا يُعدّ عرض السعر في المحادثة عقداً ملزماً لزورو، فأي اتفاق يكون بين المستخدمَين وحدهما.

إذا اخترت إظهار رقم هاتفك في إعلاناتك، فسيتمكن المستخدمون من كشفه بالنقر عليه، ونحتفظ بسجل لعمليات الكشف هذه للحد من إساءة الاستخدام. لذا لا تُظهر رقمك إلا إذا كنت مرتاحاً لتلقي الاتصالات.

11. توثيق الهوية

يمكنك اختيار توثيق هويتك برفع صورة من بطاقة الهوية الإماراتية أو جواز السفر. وبعد أن يتحقق فريقنا من هويتك، تظهر شارة «موثّق» في ملفك الشخصي. وتعني هذه الشارة فقط أننا اطّلعنا على وثيقة هوية، ولا تعني أننا نضمن المستخدم أو إعلاناته أو سلوكه أو نؤيدها. ويُحظر تماماً رفع وثيقة تعود لشخص آخر أو وثيقة مزوّرة أو معدّلة.

12. الميزات المدفوعة

جميع الإعلانات على زورو مجانية حالياً. وقد نقدّم مستقبلاً ميزات مدفوعة اختيارية، مثل باقات ترويج الإعلانات. وفي هذه الحالة سنعرض عليك السعر والشروط المطبّقة قبل الشراء، ولن يُخصم منك أي مبلغ إلا إذا اخترت الشراء.

13. الملكية الفكرية لزورو

اسم زورو وشعاره وتطبيقاته وموقعه الإلكتروني وتصميمها وبرمجياتها مملوكة لزورو أو للجهات المرخِّصة له. ويحق لك استخدام الخدمة للغرض المخصص لها فقط، ولا يجوز لك نسخ أي جزء منها أو تعديله أو بيعه أو إعادة استخدامه دون إذن كتابي منا.

14. توفّر الخدمة

نبذل قصارى جهدنا ليعمل زورو بسلاسة، لكننا لا نضمن أن تكون الخدمة متاحة دائماً أو دون انقطاع أو خالية من الأخطاء. وقد نغيّر أي جزء من الخدمة أو نوقفه مؤقتاً أو نهائياً، لأغراض الصيانة أو لإضافة ميزات جديدة مثلاً.

15. إخلاء المسؤولية

تُقدَّم الخدمة «كما هي» و«حسب توفرها». وفي الحدود التي يسمح بها القانون الإماراتي، لا نقدّم أي تعهد أو ضمان بشأن:

• دقة أي إعلان أو سلعة أو خدمة يعرضها المستخدمون، أو جودتها أو سلامتها أو مشروعيتها أو توفرها
• هوية أي مستخدم أو أمانته أو قدرته على الدفع، حتى إن كان حسابه موثّقاً
• نتيجة أي صفقة أو تواصل بين المستخدمين

المعلومات المنشورة على زورو يقدّمها المستخدمون، لذا احرص دائماً على استخدام تقديرك الشخصي واتّباع نصائح الأمان.

16. حدود المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون الإماراتي:

• لا يتحمّل زورو المسؤولية عن أي خسارة أو ضرر ينشأ عن الصفقات أو اللقاءات أو التواصل بين المستخدمين، أو عن المحتوى الذي ينشره المستخدمون.
• لا يتحمّل زورو المسؤولية عن أي خسارة غير مباشرة أو تبعية، أو عن فوات الربح أو الأعمال أو البيانات أو الفرص.

ولا يوجد في هذه الشروط ما يستبعد أو يحدّ من أي مسؤولية لا يجوز استبعادها أو الحد منها بموجب القانون الإماراتي، بما في ذلك المسؤولية عن الاحتيال أو الخطأ العمدي.

17. مسؤوليتك

إذا خالفت هذه الشروط أو القانون، وترتّب على ذلك مطالبة أو خسارة أو نفقات على زورو، فإنك توافق على تعويض زورو عنها، في الحدود التي يسمح بها القانون.

18. إنهاء حسابك

يمكنك حذف حسابك في أي وقت من التطبيق (حسابي، ثم تعديل الملف، ثم حذف الحساب) أو من الموقع الإلكتروني (الإعدادات، ثم حذف الحساب). وتوضح صفحة «حذف حسابك» البيانات التي تُحذف.

ويحق لنا إيقاف حسابك أو إغلاقه وفق ما ورد في البند 8. وتظل بنود هذه الشروط التي يقتضي طبيعتها الاستمرار سارية بعد إنهاء حسابك، مثل البنود 4 و9 ومن 13 إلى 17.

19. التعديلات على الشروط

قد نحدّث هذه الشروط من حين لآخر، عند إضافة ميزات جديدة أو تغيّر القوانين مثلاً، وسننشر النسخة المحدّثة على هذه الصفحة. وإذا كانت التعديلات جوهرية، فسنبلغك بها عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني قبل سريانها. ويُعدّ استمرارك في استخدام الخدمة بعد سريان التعديلات قبولاً لها، وإن لم توافق عليها فيمكنك حذف حسابك.

20. القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، وتختص المحاكم المختصة في الدولة بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها أو عن الخدمة. ونرجو أن تتواصل معنا قبل اللجوء إلى القضاء، لنحاول معاً حل المسألة ودياً.

وفي حال وجود اختلاف بين النسختين العربية والإنجليزية من هذه الشروط، يُعتدّ بالنسخة العربية في الحدود التي يقتضيها القانون الإماراتي.

21. تواصل معنا

لأي استفسار حول هذه الشروط، راسلنا عبر hello@zoro.ae