سياسة الخصوصية

توضّح سياسة الخصوصية هذه البيانات الشخصية التي يجمعها زورو («نحن») عند استخدامك تطبيقَي زورو على آيفون وأندرويد والموقع الإلكتروني zoro.ae («الخدمة»)، وأسباب جمعها، والجهات التي نشاركها معها، والخيارات والحقوق المتاحة لك.

نتعامل مع البيانات الشخصية وفقاً للمرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية، وغيره من القوانين السارية في دولة الإمارات العربية المتحدة.

باختصار

• يمكنك تصفّح الإعلانات دون حساب.
• نجمع المعلومات التي تقدّمها لنا، والمعلومات اللازمة لتشغيل الخدمة وحمايتها.
• لا نبيع بياناتك الشخصية.
• لا نستخدم أدوات تتبّع إعلانية، ولا نتتبّعك عبر التطبيقات أو المواقع الأخرى.
• يمكنك حذف حسابك والبيانات المرتبطة به في أي وقت.

1. البيانات التي نجمعها

المعلومات التي تقدّمها عند إنشاء الحساب:

• الاسم والبريد الإلكتروني وكلمة المرور
• اختيارياً: الإمارة واللغة المفضّلة وصورة الملف الشخصي ورقم الهاتف

المعلومات التي تضيفها أثناء استخدام الخدمة:

• الإعلانات: الصور والعنوان والوصف والسعر وتفاصيل الفئة (مثل عدد غرف النوم، أو سنة صنع السيارة وعدد الكيلومترات)، والمنطقة والإمارة، وموقع اختياري تحدّده على الخريطة، ورقم التصريح لإعلانات العقارات حيثما يُشترط.
• المحادثة: الرسائل والصور وعروض الأسعار التي ترسلها وتستقبلها.
• العناصر المحفوظة: الإعلانات وعمليات البحث التي تحفظها، وتفضيلات الإشعارات والبريد الإلكتروني.
• توثيق الهوية (اختياري): صورة بطاقة الهوية الإماراتية أو جواز السفر التي ترفعها، ونتيجة التحقق.
• البلاغات والحظر: البلاغات التي ترسلها والمستخدمون الذين تحظرهم.
• الرسائل التي ترسلها إلينا، مثل مراسلتك لنا عبر hello@zoro.ae

المعلومات الناتجة عن استخدامك الخدمة:

• النشاط المرتبط بحسابك، مثل نشر إعلان أو تجديده أو تحديده كمُباع أو حذفه.
• كشف أرقام الهواتف: عندما ينقر شخص لكشف رقم هاتف البائع، نسجّل حدوث ذلك والحساب الذي قام به ووقته.
• سجلات الإشراف: القرارات المتعلقة بإعلاناتك وحسابك، والبلاغات المقدّمة بشأنها.
• معلومات تقنية أساسية تصل إلى خوادمنا عند استخدام الخدمة، مثل عنوان IP ونوع الجهاز أو المتصفح وإصدار التطبيق ووقت الطلبات، ونستخدمها للحفاظ على عمل الخدمة وأمانها.

معلومات من مستخدمين آخرين:

• قد يذكرك مستخدمون آخرون في بلاغ يقدّمونه أو في رسالة يرسلونها إليك.

لا نجمع الموقع الجغرافي لجهازك، فالموقع الوحيد المرتبط بالإعلان هو المنطقة والإمارة والموقع الاختياري على الخريطة الذي تحدّده أنت.

2. لماذا نستخدم بياناتك

• لإنشاء حسابك وإدارته وتمكينك من تسجيل الدخول.
• لنشر إعلاناتك ومراجعتها وعرضها وتجديدها وإنهاء صلاحيتها، ولعرض ملفك الشخصي العام مع إعلاناتك.
• لتمكينك من التواصل مع المستخدمين وحفظ الإعلانات وعمليات البحث وكشف أرقام الهواتف أو مشاركتها.
• للتحقق من هويتك وإظهار شارة «موثّق» إن اخترت ذلك.
• لإرسال الإشعارات داخل التطبيق ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالخدمة، مثل رموز التحقق والتنبيهات الأمنية والتحديثات المتعلقة بإعلاناتك ورسائلك.
• لإرسال رسائل تسويقية عبر البريد الإلكتروني، فقط إذا وافقت على تلقيها.
• للحفاظ على أمان زورو: الإشراف على المحتوى، ومعالجة البلاغات والحظر، ومنع الاحتيال والرسائل المزعجة وإساءة الاستخدام، وتطبيق شروط الاستخدام.
• للرد على استفساراتك وطلبات الدعم.
• لإصلاح الأعطال وتحسين الخدمة.
• للامتثال للقانون والاستجابة للطلبات النظامية من الجهات المختصة.

3. الأسس القانونية لمعالجة بياناتك

وفقاً لقانون حماية البيانات الشخصية، نعالج بياناتك على الأسس التالية:

• الاتفاق المبرم معك: معظم أوجه المعالجة المذكورة لازمة لتقديم الخدمة التي اشتركت فيها بموجب شروط الاستخدام، مثل حسابك وإعلاناتك والمحادثة.
• موافقتك: للبيانات والميزات الاختيارية، مثل صورة الملف الشخصي وإظهار رقم الهاتف وتوثيق الهوية والرسائل التسويقية. ويمكنك سحب موافقتك في أي وقت كما هو موضح أدناه، دون أن يؤثر ذلك في المعالجة التي تمت قبل سحبها.
• الالتزامات القانونية: حين يلزمنا القانون الإماراتي بالاحتفاظ بالبيانات أو مشاركتها.
• السلامة والحماية: حين تكون المعالجة لازمة لحماية المستخدمين والخدمة من الاحتيال وإساءة الاستخدام والتهديدات الأمنية، في الحدود التي يسمح بها القانون.

4. من يطّلع على بياناتك ومع من نشاركها

يمكن للمستخدمين الآخرين رؤية:

• ملفك الشخصي العام: اسمك، وصورتك إن أضفتها، وإمارتك إن أضفتها، وشارة «موثّق» إن كانت لديك.
• إعلاناتك بما فيها من صور وتفاصيل ومنطقة وموقع على الخريطة إن أضفته.
• رقم هاتفك، فقط إذا اخترت إظهاره في إعلاناتك.
• الرسائل والصور والعروض التي ترسلها إليهم في المحادثة.

ولا يمكن للمستخدمين الآخرين رؤية بريدك الإلكتروني أو كلمة المرور أو وثائق هويتك.

مقدّمو الخدمات: نستعين بمقدّمي خدمات موثوقين يعالجون البيانات نيابةً عنا ووفق تعليماتنا فقط:

• خدمات أمازون ويب (AWS) لتخزين الصور والملفات المرفوعة (Amazon S3) وتوصيلها بسرعة (Amazon CloudFront).
• مزوّد خدمة بريد إلكتروني لإرسال الرسائل، مثل رموز التحقق، والرسائل التسويقية إن وافقت على تلقيها.
• البنية التحتية للخوادم والاستضافة التي تعمل عليها الخدمة وقاعدة بياناتها.

الموظفون المخوّلون في زورو: يمكن للمشرفين وفريق الدعم الاطلاع على البيانات عند الحاجة لمراجعة الإعلانات ومعالجة البلاغات والتحقق من وثائق الهوية ومساعدة المستخدمين. وتُحفظ وثائق الهوية بشكل خاص، ولا يطّلع عليها إلا الموظفون المخوّلون لغرض التحقق.

الجهات المختصة: نشارك البيانات مع الشرطة أو المحاكم أو الجهات التنظيمية أو غيرها من الجهات الحكومية متى أوجب القانون الإماراتي ذلك، أو متى كان ذلك ضرورياً لحماية سلامة شخص ما، أو لمنع الاحتيال أو الجرائم أو التحقيق فيها.

التغييرات في النشاط: إذا اندمج زورو أو استُحوذ عليه أو أُعيدت هيكلته، فقد تُنقل البيانات الشخصية إلى الجهة المشغّلة الجديدة، على أن تلتزم بهذه السياسة أو بحماية لا تقل عنها.

لا نبيع بياناتك الشخصية، ولا نشاركها مع المعلنين أو وسطاء البيانات.

5. نقل البيانات خارج الدولة

قد يخزّن بعض مقدّمي الخدمات لدينا، ومنهم AWS ومزوّد البريد الإلكتروني، البيانات أو يعالجونها في مراكز بيانات خارج دولة الإمارات. كما تعرض خدمة CloudFront الصور من مواقع مختلفة حول العالم لتُحمَّل بسرعة. وعند نقل البيانات الشخصية خارج الدولة، نلتزم بأحكام قانون حماية البيانات الشخصية، كأن يكون النقل إلى دول توفّر مستوى حماية ملائماً، أو بموجب ضمانات تعاقدية مع مقدّمي الخدمات.

6. مدة الاحتفاظ بالبيانات

• بيانات الحساب: طوال مدة بقاء حسابك مفتوحاً.
• الإعلانات: أثناء نشرها، وبعد انتهاء صلاحيتها لتتمكن من تجديدها، إلى أن تحذفها أنت أو يحذفها المشرفون، أو إلى أن تحذف حسابك.
• المحادثات: إلى أن تحذف حسابك. وتبقى الرسائل التي أرسلتها ظاهرة للطرف الآخر إلى أن يُحذف حسابه أو حسابك.
• وثائق الهوية: إلى أن تحذف حسابك، وقد نحذفها قبل ذلك متى انتفت الحاجة إليها لأغراض التحقق.
• تفضيلات التسويق: إلى أن تغيّرها أو تحذف حسابك.

عند حذف حسابك، تُحذف بيانات ملفك الشخصي وإعلاناتك ومحادثاتك والعناصر المحفوظة والصور ووثائق الهوية التي رفعتها. وقد نحتفظ بقدر محدود من السجلات لمدة محدودة حين يقتضي القانون ذلك أو حين يلزم ذلك للتعامل مع حالات الإساءة، مثل سجلات البلاغات أو إجراءات الإشراف المرتبطة بالاحتيال أو المحتوى الضار. وتُحفظ هذه السجلات بشكل آمن وتُحذف متى انتفت الحاجة إليها.

7. كيف نحمي بياناتك

نتخذ تدابير تقنية وتنظيمية لحماية بياناتك الشخصية، منها الاتصالات المشفّرة، وضوابط الوصول التي تحصر الاطلاع على البيانات في أشخاص محددين، والتخزين الخاص لوثائق الهوية. ولأنه لا توجد خدمة إلكترونية آمنة تماماً، نرجو أن تستخدم كلمة مرور قوية لا تستخدمها في أي مكان آخر، وألا تشارك كلمة المرور أو رموز التحقق مع أحد، فزورو لن يطلبها منك أبداً.

8. حقوقك

بموجب قانون حماية البيانات الشخصية، يحق لك:

• الاطلاع: معرفة البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك والحصول على نسخة منها.
• التصحيح: طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة، ويمكنك تحديث معظم بيانات ملفك الشخصي مباشرةً من التطبيق أو الموقع.
• الحذف: طلب حذف بياناتك، ويمكنك حذف حسابك بنفسك في أي وقت.
• الاعتراض والتقييد: الاعتراض على بعض أوجه استخدام بياناتك أو طلب تقييدها.
• سحب الموافقة: كإيقاف الرسائل التسويقية، أو إخفاء رقم هاتفك، أو حذف صورة ملفك الشخصي.

كيف تمارس حقوقك:

• الرسائل التسويقية: أوقفها في أي وقت من الإعدادات، أو عبر رابط إلغاء الاشتراك في أي رسالة تسويقية.
• رقم الهاتف وبيانات الملف الشخصي: عدّلها من ملفك الشخصي.
• حذف الحساب: من التطبيق انتقل إلى حسابي، ثم تعديل الملف، ثم حذف الحساب، أو من الموقع انتقل إلى الإعدادات، ثم حذف الحساب. وتجد التفاصيل في صفحة «حذف حسابك».
• لأي طلب آخر، راسلنا عبر hello@zoro.ae من البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك. وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل تنفيذ الطلب، وسنرد عليك خلال المدة التي يحددها القانون.

وإذا لم تكن راضياً عن ردّنا، فقد يحق لك تقديم شكوى إلى مكتب الإمارات للبيانات.

9. الأطفال

زورو غير موجّه لمن هم دون 18 عاماً، ويُشترط ألا يقل عمرك عن 18 عاماً لإنشاء حساب. ولا نجمع عن علم أي بيانات شخصية من الأطفال. وإذا كنت تعتقد أن طفلاً أنشأ حساباً أو شارك بيانات شخصية على زورو، فتواصل معنا عبر hello@zoro.ae وسنحذفها.

10. ملفات تعريف الارتباط على موقعنا

لا يستخدم موقعنا إلا ملفات تعريف الارتباط الأساسية وما يماثلها من وسائل التخزين التي يحتاجها الموقع ليعمل، مثل إبقائك مسجّلاً للدخول وتذكّر تفضيلاتك كاللغة. ولا نستخدم ملفات تعريف ارتباط إعلانية، ولا نستخدمها لتتبّعك عبر المواقع الأخرى. ولأن هذه الملفات أساسية، فقد لا يعمل الموقع بشكل صحيح إذا حظرتها من متصفحك.

11. التعديلات على هذه السياسة

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من حين لآخر، عند إضافة ميزات جديدة أو تغيّر القوانين مثلاً. وسننشر النسخة المحدّثة على هذه الصفحة، وإذا كانت التعديلات جوهرية فسنبلغك بها عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني قبل سريانها.

12. تواصل معنا

لأي استفسار حول هذه السياسة أو طريقة تعاملنا مع بياناتك الشخصية، راسلنا عبر hello@zoro.ae